مرحبًا بكم في الألسن لخدمات الترجمة!

نتميز بكوننا مكتب ترجمة معتمد من وزارة العدل في دبي؛ بل وفي الإمارات العربية المتحدة بأسرها منذ عام 2016.

تنظم الشروط والأحكام آلية الوصول إلى الخدمات اللغوية؛ سواء كانت تحريرية أو فورية، سواء حينما تطلبها من خلال فروعنا أو أونلاين عبر موقعنا الإلكتروني.

بدخولك إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالألسن، أو تقديم مستنداتك، أو حينما تطلب عرض سعر، فإنك بذلك تقرّ بالموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بنا، بعد أن تقوم بفهمها بشكل جيد والالتزام بها.

تسري الشروط والأحكام الخاصة بنا على كافة العملاء، سواء كانوا أفراد أو شركات بلا أي نوع من التمييز.

الخدمات المقدمة

نقوم بتوفير خدمات ترجمة احترافية بجودة عالية، على سبيل المثال لا الحصر نوفر لك:

• الترجمة المعتمدة للمستندات بمختلف أنواعها.
• الترجمة القانونية لمحتوى العقود والمستندات القانونية بشكل عام.
• الترجمة الفنية، والمالية، والطبية.
• ترجمة المحتوى التسويقي والتجاري.
• الترجمة الأدبية.
• خدمات الترجمة الفورية لكافة الفعاليات.
• خدمات توطين المحتوى.
• خدمات التدقيق اللغوي والمراجعة.

تقديم الطلب والتأكيد

باستطاعتك تقديم طلب الترجمة إلى الألسن عن طريق الموقع الإلكتروني، أو من خلال الواتس اب، أو عبر البريد الإلكتروني، كما يمكنك الطلب عبر الحضور بنفسك إلى مقر الشركة، حيث تتم إجراءات الطلب والتأكيد كالآتي:

• تزويدنا بالمستند الأصلي الذي تود ترجمته، أو نسخة واضحة منه.
• تحديد كل من (الزوج اللغوي، والغرض من الترجمة، والجهة التي ستقدم إليها ترجمتك سواء كانت سفارة أو وزارة أو جهة حكومية).
• بعد أن نراجع طلبك؛ نقوم بتزويدك بعرض السعر بشكل مفصل، مع توضيح موعد التسليم؛ وكي تؤكد الطلب يتعين عليك دفع التكلفة المتفق عليها أو جزء منها.
• طلبك سيكون مؤكدًا بمجرد استلام الموافقة الكتابية وبيان سداد المبلغ أو جزء منه كدفعة أولية.

يحق للألسن رفض الطلب أو تأجيل العمل عليه في الحالات التالية:

• إذا كان المستند المقدم من العميل غير مكتمل، أو جودته لا تسمح بالترجمة.
• إذا تبين وجود أسباب للاشتباه بصحة المستند، أو حدوث أي تلاعب به.
•  إذا كان محتوى المستند مخالف لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، أو النظام العام، أو كان منافي للآداب العامة.
• إن لم يتم تزويدنا بالمعلومات الكاملة للبدء في العمل على الترجمة.

يلتزم عملاؤنا بتقديم مستندات بصيغ مدعومة لدينا، مثل ( PDF، أو JPEG ، أو النسخة الورقية الأصلية)، ويلتزمون أيضًا بالاستجابة على أي استفسار من فريقنا بشأن الترجمة للبدء الفوري بها.

مدة التنفيذ والتسليم

تختلف مدة إنجاز الترجمة بحسب نوع المستند وعدد صفحاته والزوج اللغوي المطلوب، فضلا عن أي متطلبات إضافية يود العميل إضافتها له.

بعد مراجعة طلب العميل؛ يتم تحديد المدة الزمنية التي سيتم الانتهاء خلالها بالعمل على المشروع، وإدراجها بعرض السعر المرسل إلى العميل.

قد تطرأ بعض التغيرات على مواعيد التسليم؛ وتكون خارجة عن إرادتنا، على سبيل المثال لا الحصر (العطلات الرسمية، أو تأخير خدمات الشحن، أو المشكلات التقنية الطارئة).

يتم تسليم الترجمات بعد أن يتم ختمها، وإرفاق شهادة صحة الترجمة الموقعة من المترجم الذي قام بتأديتها.

تسلمّ الترجمات النهائية وفقًا للطريقة المتفق عليها مسبقًا مع العميل خلال الاتفاق، سواء عبر (البريد الإلكتروني، أو خدمة التوصيل حتى باب المنزل، أو بالحضور الشخصي إلى المكتب).

الأسعار وشروط الدفع

تحدد تكلفة الترجمة بناءً على مجموعة من العوامل، وأبرزها:

• نوع المستند.
• عدد الكلمات أو الصفحات.
• الزوج اللغوي.
• مدة التنفيذ.
• موعد الاستلام.

يتم احتساب التكلفة حسب عدد الصفحات بواقع أن الصفحة تحتوي على 200 كلمة ، أو بحسب السعر الثابت للمستندات القياسية، حيث تخضع جميع أسعارنا لضريبة القيمة المضافة VAT المعمول بها بدولة الإمارات العربية المتحدة.

نقبل المدفوعات بأكثر من وسيلة دفع، ومنها (التحويل البنكي، والدفع النقدي، ووسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة). حيث تكون شروط الدفع كالآتي:

• ترجمة المستندات القياسية: يتم تسديد المبلغ بالكامل عند استلام العرض.
• طلبات الشركات (المشروعات الكبيرة): يتم استلام دفعة 50% من قيمة الترجمة قبل بدء الترجمة، من ثم استلام باقي التكلفة وقت التسليم أو وفقًا لجدول المدفوعات المتفق عليه مع العميل.
• الطلبات العاجلة: حينما تطلب ترجمة عاجلة يتعين عليك سداد المبلغ بالكامل مقدمًا.

يتم فرض رسوم إضافية على بعض الخدمات التي نقدمها؛ سواء كانت رسوم للترجمة العاجلة، او رسوم الشحن، أو رسوم توثيق المستندات، أو التعديلات الإضافية التي يطلبها العميل بعد استلام الترجمة.

الإلغاء واسترداد المبلغ

• في حال أراد العميل الإلغاء قبل بدء الترجمة؛ سيتمكن من استرداد المبلغ بالكامل، سواء كان قد دفع المبلغ كاملًا أو جزء منه.
• أما إن كان فريقنا قد بدأ العمل على الترجمة بالفعل؛ فسيتم رد المبلغ بعد خصم تكلفة العمل الذي تم إنجازه بالفعل حتى تاريخ الإلغاء الذي طلبه العميل.
• لا يسمح باسترداد المبلغ في حالة الانتهاء من الترجمة وتسليمها للعميل.

ضمان قبول الترجمة المعتمدة

تتضمن الترجمات  التي نوفرها لك في شركة الألسن لخدمات الترجمة ختم الشركة المعترف به من الجهات الرسمية، بالإضافة إلى إقرار بصحة الترجمة، موقعًا من المترجم ومرخصًا من وزارة العدل الإماراتية.

ترجماتنا تحظى باعتراف رسمي وقبول لدى كافة الجهات الحكومية في دولة الإمارات، منها (الوزارات، والسفارات، والمحاكم، والجامعات، والمدارس، والبنوك، والمؤسسات القانونية).

ومع ذلك، الترجمة التي نقدمها تظل خاضعة لشروط تقديم الجهة التي سيتم تقديم الترجمة إليها، والتي قد تغير شروطها ومعاييرها للقبول دون إشعار مسبق، لذلك لا يمكننا ضمان قبول الترجمة من قبل أي جهة بعينها، حتى وإن كانت ترجمتنا تستوفي الشروط بالكامل.

في حالة رفض الترجمة نتيجة وجود خطأ من الشركة؛ سواء بشأن الترجمة أو التنسيق، ففي الألسن نتعهد بتصحيح هذا الخطأ فورًا، وإرسال النسخة المعدلة إليك بدون رسوم إضافية.

بينما في حالة كان الرفض نتيجة خطأ في الوثائق الأصلية؛ أو تغير بشروط الجهة الرسمية، أو تقديم العميل بيانات غير صحيحة فلن تتحمل الألسن نتيجة ذلك.

مسؤوليات العميل

عند طلب إحدى خدماتنا اللغوية يتعين عليك الموافقة على الآتي:

• تقديم نسخ كاملة وواضحة ودقيقة.
• التحقق من امتلاك الحق القانوني في تقديم المستندات للترجمة.
• تحديد الغرض من الترجمة بدقة، وأي متطلبات تخص الجهة التي ستقدم لها ترجمتك.
• استجابة العميل عند التواصل معه بشأن توضيح أي عنصر يخص الترجمة.
• مراجعة الترجمة فور الاستلام، والإبلاغ بأي ملاحظات، أو أي طلب يخص التعديل خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم.

حقوق الملكية الفكرية

العميل هو المالك القانوني الوحيد لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمستندات الأصلية، وله الحق القانوني في طلب ترجمتها.

بمجرد سداد قيمة الترجمة بالكامل؛ تنتقل الملكية الخاصة بالترجمة أيضًا إلى العميل، إذ يحق له استخدامها في الأغراض المشروعة، فالألسن لا تحتفظ بحقوق الملكية الخاصة بالمحتوى المترجم.

استخدام عينة من الترجمة ضمن معرض أعمالنا يكون بعد أخذ إذن من العميل بالحصول على العينة؛ بشرط إزالة البيانات وكل ما يتعلق بالمعلومات الحساسة الواردة في المستند، وعدم الإفصاح عنها نهائيًا.

تحتفظ شركة الألسن بكافة الحقوق القانونية التي تتعلق بالاسم التجاري للشركة، سواء الشعار، أو محتوى الموقع الإلكتروني، وغيرها من الآليات التي تعتمدها الشركة بتقديم خدماتها اللغوية.

السرية وأمان المستندات

نلتزم بحماية بيانات عملائنا ونلتزم بكافة تدابير الخصوصية والأمان اللازمة للحفاظ على خصوصيتهم، وذلك عن طريق ما يلي:

• استخدام منصات يتم تأمينها بواسطة أحدث أساليب الأمن السيبراني لحماية البيانات من الانتهاك أو التسريب.
• إلزام كل أفراد فريق العمل بالتوقيع على اتفاقية عدم الإفصاح NDA لحماية البيانات الحساسة من الإفشاء والسرقة.
• يتم حفظ البيانات المترجمة ضمن خوادمنا لمدة أقصاها 3 أشهر، من ثم يتم حذف تلك البيانات بشكل نهائي، بينما عملية الحفظ الأولية تتم بشكل روتيني للتحسين من الخدمة وضمانًا لجودتها

تحديد المسؤولية

• في الحدود التي يسمح بها قانون دولة الإمارات العربية المتحدة؛ يقتصر التزام شركة الألسن لخدمات الترجمة بالتعويض عن أي ضرر أو أي نزاع ينشأ بين الشركة وعملائها، من خلال سداد قيمة المبلغ الذي سدده العميل بالفعل دون زيادة عن ذلك الحد، ولا يحق للعميل المطالبة بمبلغ أكبر.
• لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة غير مباشرة للعميل؛ بما في ذلك خسارة أرباح، أو فوات فرصة تجارية، أو حدوث ضرر مالي؛ إلا إن تم إثبات أن ما حدث هو نتيجة حدوث خطأ جوهري بالترجمة.
• نظرًا لحدوث تغيرات طارئة في شروط أو معايير قبول الترجمات لدى بعض الجهات دون إنذار مسبق؛ في الألسن تخلي مسؤوليتها من رفض المستندات نتيجة ذلك؛ إلا أنها تتحمل المسؤولية كاملة إن كان الرفض نتيجة خطأ جوهري بالترجمة.
• تعفى الشركة من أي مسؤولية بشأن الترجمة و تأخير بتسليمها؛ إن كان السبب طارئ وعلى نطاق واسع، مثل انقطاع خدمات الإنترنت في الدولة، أو حدوث كارثة طبيعية، أو تأخير خدمات الشحن، إلخ.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وفي حالة نشوء نزاع أو مطالبات تتعلق بالإخلال بها يتم اللجوء إلى الجهة القضائية المختصة بهذه المسألة للفصل في هذا النزاع.

التعديلات على الشروط والأحكام

تحتفظ شركة الألسن بالحق الكامل للتعديل على الشروط والأحكام؛ بما يتوافق مع أي تغييرات قد تطرأ على خدمات الشركة، أو ممارسات العمل، أو التشريعات، أو الأنظمة المعمول بها في الدولة.

سيتم نشر أي تعديلات على الشروط والأحكام بوضوح وشفافية تامة عن طريق هذه الصفحة والتي يمكنك متابعتها باستمرار للاطلاع على أحدث التحديثات.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات أو شكاوى؛ يمكنك التواصل الآن مع الألسن عن طريق طرق التواصل الآتية:

• العنوان: مكتب 1204B، الطابق الثاني عشر، فندق ذا تاور بلازا، شارع الشيخ زايد، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
• واتساب:  0544379997 977+
• رقم الهاتف: 0544379997
• البريد الإلكتروني: info@alsuntranslation.com
• مواعيد العمل: من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 صباحًا حتى 08:00 مساءً.