من نحن
الألسن مكتب ترجمة معتمد من وزارة العدل الإماراتية، بدأ مشواره اللغوي منذ عام 2016، وذلك بكل من دبي وأبوظبي. تهدف سياسة الخصوصية التي نقدمها إلى عملائنا إلى توضيح الكيفية التي نقوم باتباعها لجمع بيانات عملائنا، وطريقة تعاملنا مع تلك البيانات، وكذلك الطريقة التي نخزن بها المعلومات الخاصة بالعملاء، وكيفية حمايتها من التسريب أو الإفشاء. يتم تطبيق سياسة الخصوصية التابعة لنا على كافة مستخدمي موقعنا الإلكتروني أو الذين نتعامل معهم عبر مكاتبنا بالإمارات، كذلك هذه السياسة تطبق على العملاء الجدد والحاليين على حد سواء؛ سواء كانوا أفراد أو شركات. من خلال الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا، تكون قد وافقت على السياسة والأحكام ووافقت على الالتزام بها.المعلومات التي نجمعها
حينما تقوم بإرسال المستندات المراد ترجمتها إلينا؛ قد نقوم بجمع بعض المعلومات، مثل:- بيانات التواصل: مثل (الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، واسم الشركة، وتفاصيل الدفع).
- بيانات طلب الترجمة: مثل (نوع الخدمة، والغرض من الترجمة، والزوج اللغوي، وطريقة استلام الترجمة، وموعد الاستلام).
- محتوى المستندات: مثل (رقم الهوية، وجواز السفر، والسجلات الطبية، ومحل الميلاد، والبيانات المالية، والسجلات الأكاديمية، إلخ).
- بيانات الدفع: تشمل كافة بيانات الدفع الخاصة بالعميل، والتي تؤكد على دفع قيمة طلب الخدمة من خلال أنظمة الدفع المعتمدة لدينا.
كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات الخاصة بك في كل من:- تقديم خدمات الترجمة التي قمت بطلبها.
- التواصل معك بشأن (عروض الأسعار، وتأكيد طلب الترجمة، والاستفسارات بشأن الترجمة، وتأكيد طلبك).
- إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات التي قمت بها.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والمتطلبات التنظيمية التي تتعلق بخدمات الترجمة المعتمدة.
- تحسين الخدمات التي نقدمها إلى عملائنا؛ فضلا عن معالجة المشكلات التقنية التي تتعلق بموقعنا الإلكتروني، وهذا بالطبع يسهم في تحسين تجربة عملائنا.
سرية المستندات واتفاقية عدم الإفصاح مع المترجمين
نلتزم بتطبيق أعلى معايير السرية والأمان للحفاظ على خصوصية عملائنا وعدم الإفصاح عن بياناتهم الشخصية أو تفاصيل ترجماتهم، وذلك إدراكًا منا لما قد تتضمنه تلك المستندات من معلومات حساسة، مثل البيانات القانونية، أو البيانات المالية، أو المعلومات الطبية، إلخ. قام كل أعضاء فريقنا بالتوقيع على اتفاقية عدم إفصاح NDA، تلك الاتفاقية العالمية التي تلزم من يوقع عليها بالحفاظ على سرية جميع المعلومات والبيانات التي يطلعون عليها أثناء أداء عملهم، وعدم الكشف عنها لأي أطراف ثالثة، كما يظل هذا الاتفاق ساريًا حتى بعد انتهاء علاقتهم المهنية بالشركة. يقتصر الوصول إلى المستندات والاطلاع على المعلومات الواردة بها فقط على المعنيين بالعمل اللغوي عليها، مثل مدير المشروعات، والمترجم، والمدقق، والمراجع، وكل من يتطلب دوره في الشركة الاطلاع على المستندات.كيف نحفظ بياناتك ونحميها
جميع البيانات الخاصة بعملائنا تكون محمية على خوادمنا الآمنة لمدة 3 أشهر، وذلك لضمان جودة الترجمة وتسهيل التعديل عليها إن احتاج العميل، حيث يتم حذف جميع البيانات والمستندات بشكل نهائي بعد تلك المدة، مما يضمن عدم التمكن من الوصول إليها واستخدام البيانات الواردة بها نهائيًا.مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة
لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة المعلومات الخاصة بعملائنا، أو المعلومات التي تتعلق بمحتوى الملفات المترجمة مع أطراف ثالثة نهائيًا، حيث يتم الإفصاح عن المعلومات في حالات محدودة للغاية، مع تطبيق كافة الإجراءات القانونية الصارمة بشأن المعلومات، والتي تضمن الحفاظ على أعلى مستويات السرية والخصوصية لعملائنا. قد نقوم بمشاركة المعلومات فقط مع مترجمين أو مدققين لغويين أو مراجعين متعاقدين معنا، وجميعهم يلتزمون باتفاقية عدم الإفصاح ويعلمون جيدًا أنها تفرض عليهم الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالعملاء من الانتهاك أو الإفشاء. كذلك تتم مشاركة بعض البيانات مع مزودي خدمات الدفع، للتحقق من القيام بعمليات الدفع بصورة آمنة، كما يتم تزويد شركات الشحن والتوصيل ببعض المعلومات المحدودة لأداء خدماتهم وتوصيل مستندات إلى العنوان الذي تحدده بنفسك.ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
قد يقوم موقعنا الإلكتروني باستخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، فضلا عن تقنيات التتبع، وذلك بغرض التحسين من الخدمات المقدمة للعملاء، وفهم كيفية استخدام العميل للموقع، حيث يحق لك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو إجراء أي تعديل عليها مثل إيقافها في أي وقت؛ وذلك من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.حقوقك على بياناتك الشخصية
إليك أبرز الحقوق على البيانات الشخصية الخاصة بك التي ستتمتع بها لدى الألسن:- الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها.
- الحق في طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة، أو استكمال البيانات التي لم تكتمل.
- الحق في حذف البيانات الشخصية متى أردت، مع مراعاة الالتزامات القانونية والتنظيمية.
- الحق في الاعتراض على بعض أوجه معالجة البيانات الشخصية؛ وفقًا لما يسمح به القانون.
سياسة استرداد الأموال
في حالة إلغاء الطلب قبل بدء عملية الترجمة؛ من حق العميل استرداد المبلغ الذي قام بدفعه بالكامل. أما إن كانت أعمال الترجمة قد بدأت بالفعل من قبل مترجمينا وطلب العميل استرداد الأموال؛ فإنه يسترد المبلغ بعد خصم قيمة العمل الذي تم إنجازه بالفعل. لا يتم استرداد الأموال بعد الانتهاء من عملية الترجمة وتسليمها إلى العميل.التعديلات على سياسة الخصوصية
تمتلك شركة الألسن الحق الكامل بالتعديل على سياسة الخصوصية وتحديثها بما يتوافق مع المتطلبات القانونية، والمستجدات القائمة على ممارسة العمل، بالإضافة إلى التطورات والتحديثات التقنية. سيتم نشر أي تعديل أو تحديث على سياسة الخصوصية بوضوح وشفافية تامة؛ كي يتمكن عملائنا من الاطلاع على التعديلات في أي وقت!تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات أو شكاوى؛ يمكنك التواصل الآن مع الألسن عن طريق طرق التواصل الآتية:- العنوان: مكتب 1204B، الطابق الثاني عشر، فندق ذا تاور بلازا، شارع الشيخ زايد، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
- واتساب: 0544379997 977+
- رقم الهاتف: 0544379997
- البريد الإلكتروني: info@alsuntranslation.com
- مواعيد العمل: من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 صباحًا حتى 08:00 مساءً.
